Política de Privacidad – Contador de casos

Fecha de última actualización: 1 de agosto de 2025

1. Introducción

Esta política de privacidad describe cómo la extensión Contador de casos recopila, utiliza y protege la información de los usuarios. Esta extensión es una herramienta interna destinada a representantes de servicio al cliente para llevar el conteo de los casos gestionados cada día y semana.

2. Datos que recopilamos

• LDAP del agente y nombre de líder: solicitados al iniciar sesión para identificar al usuario y asociar sus casos.
• ID de cada caso: número de identificación ingresado manualmente por el agente.
• Fecha y hora del clic: registrada automáticamente (zona América/Bogotá).
• Tipo de caso: WhatsApp (ON) o correo electrónico (OFF).
• Meta semanal y progreso: objetivo definido por el agente y su porcentaje de avance.

3. Cómo usamos los datos

Los datos se utilizan únicamente para:

• Registrar el rendimiento individual diario y semanal.
• Generar estadísticas de equipo (ranking, avance, totales).
• Enviar notificaciones motivacionales al alcanzar hitos (25%, 50%, 75%, 100%).

Los datos no se comparten con fines comerciales ni publicitarios.

4. Almacenamiento y compartición de datos

• Dispositivo del usuario: mediante chrome.storage y chrome.storage.sync.
• Google Sheets: a través de un Apps Script que registra cada evento en una hoja de cálculo compartida.

Los datos no se comparten con terceros ajenos a la organización.

5. Conservación de los datos

Los datos se conservan el tiempo necesario para análisis de rendimiento. Pueden eliminarse a solicitud del usuario.

6. Responsable del tratamiento y contacto

Mercado Libre Colombia S.A.S.

Correo: juansebastian.guerrero@mercadolibre.com.co

7. Cambios en la política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política. Notificaremos los cambios a través de la extensión o por canales internos.